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青城山都江堰绘好“时间图”迈向体验式休闲游

时间:2016-03-21 20:15:34    来源:都江堰网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

 

  (王月婷 赵蝶)记者从都江堰青都局获悉,为进一步提升景区管理服务水平,铸造更优质的品牌形象,2016年,四川都江堰市青城山-都江堰旅游景区管理局着力“标准提升、智慧升级、服务优化、体验创新”等工作,持续促进管理服务再上新台阶。

  

  一是精细标准强化管理提升。一是厕所管理标准化,进一步完善实施青-都景区《厕所建设及管理标准》,2016年计划新建厕所3座,改建厕所2座。二是标识系统标准化,编制青-都景区《标识系统管理标准》,拟于上半年更新、维护500余个标识标牌,逐步统一设计标准。三是日常管理标准化,持续完善“基础、管理、服务、工作”四大标准体系,强化落实安全责任,力争全年零事故;深入开展“五乱治理”,确保市场规范有序;切实加强物业监管,保证环境整洁美观;整治提升基础设施,保障景区旅游接待。

  二是智慧引领升级管理水平。为加快青-都景区智慧化进程,该局在年初绘好“时间图”确保各个项目落地生根。5月完成指挥中心改造升级,夯实智慧景区指挥管理和服务基础;6月完成景区LED信息屏联播项目建设,实现景区游览数据动态监测并实时向游客公布;6月完成云3DGIS平台项目建设,构建景区三维电子地图,满足旅客游览导航需求,促进景区“可视化管理、精准化服务”;12月完成北斗卫星智慧旅游应用示范项目第一、二期建设,促进景区网格化管理实现信息智能化提升;12月完成基于PC端和手机端的景区协同办公平台项目开发,提高景区工作效率,实现精细化管理。

  三是以人为本优化服务品质。一是旅游服务规范化,以提升服务品质为核心,景区全面推行服务礼仪规范,优化服务仪容、态度、行为,提高景区服务标准国际化水平。二是景区服务人性化。加强经营监管,着力培养从业人员的优质服务意识,提升服务质量,从服务标准化延伸到人性化、个性化,从微笑服务、免费茶水药品、免费Wifi、免费语音讲解等每一个细节做到“人文关怀,超越游客期盼”。三是服务基础品质化。强化硬件品质建设,新改扩建厕所、停车场、游步道、观光车站等基础配套设施,创新打造新景观、新景点,重点夯实优质服务基础。三是服务评价常态化。畅通电话投诉、意见薄、网络投诉等反馈渠道,重点通过微信平台开展游客意见调查,全面开展“扫码评议景区”活动。

  四是跨界融合创新服务体验。景区致力于通过“互联网+”和“科技+”等手段创新游客旅游体验,从供给侧发力旅游服务提升,突破传统观光游模式,逐步向体验式休闲游发展。一是推进旅游创新创业,搭建景区旅游创客基地云平台,扶持和鼓励旅游创新,推动景区创意文化发展;二是促进互联网+旅游融合,全面推进景区WiFi全覆盖项目建设,实施近场OTA微信公众服务项目,依托景区Wifi平台,通过微信公众服务号,开发智能手机端各种游客应用场景,加强景区与游客互动。

 

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